Sicurezza a bordo e gratuità: la guida USIC all’utilizzo dell'App "Board Support"

A cura della Segreteria USIC Toscana

Garantire la sicurezza sui treni e, contemporaneamente, tutelare i diritti e le agevolazioni di viaggio per i Carabinieri. È questo l'obiettivo della convenzione tra l'Arma, FS Security e Trenitalia che regola l'utilizzo dell’applicazione Board Support.

Poiché la corretta registrazione a bordo è un requisito essenziale per usufruire delle gratuità o delle tariffe agevolate regionali, abbiamo realizzato questa guida pratica per riepilogare le modalità di funzionamento, i doveri dei colleghi e i passaggi tecnici necessari per non incorrere in spiacevoli sanzioni o contestazioni.

Che cos’è Board Support?

Board Support è l'applicazione ufficiale di Trenitalia sviluppata in collaborazione con le Forze di Polizia. L'app segnala in tempo reale al capotreno del comparto Regionale la presenza a bordo di personale in uniforme o in abiti civili pronto a intervenire in caso di emergenza o necessità.

L’accordo (come indicato sul sito ufficiale al 16 giugno 2026) è attivo per i treni regionali in diverse regioni d’Italia, tra cui la Toscana, il Lazio, la Campania, la Puglia, la Sicilia, la Liguria, il Friuli-Venezia Giulia, le Marche, l'Abruzzo e la Calabria (controlla sempre in APP).

APP IOS

APP ANDROID

1. Come ottenere le credenziali (Attivazione tramite Intranet Leonardo)

Il primo accesso e la configurazione del profilo richiedono il passaggio obbligatorio attraverso i canali protetti dell'Amministrazione:

Il download: Scarica l'applicazione ufficiale "Board Support" dagli store digitali (disponibile gratuitamente sia su Google Play Store per dispositivi Android, sia su Apple App Store per dispositivi iOS).
La prima registrazione: Per ottenere le credenziali di accesso (Username e Password), dovrai collegarti al portale dedicato di Trenitalia esclusivamente tramite la nostra rete interna (Intranet Leonardo).
Manutenzione della Password: Ricorda che anche qualsiasi successiva procedura di recupero o cambio password richiede, per motivi di sicurezza informatica, il collegamento dalla rete Intranet Leonardo.

2. Cosa fare prima di salire a bordo (La procedura sul treno)

Per convalidare la propria presenza e viaggiare regolarmente, la procedura va eseguita a ogni singolo viaggio:

Apri l'applicazione e inserisci le tue credenziali.
Cerca il treno regionale sul quale stai per viaggiare inserendo il numero del convoglio o la stazione di partenza e arrivo.
Seleziona e imposta la tratta esatta che andrai a percorrere.

Da quel momento, il tablet in dotazione al capotreno mostrerà la tua presenza a bordo all'interno di quella specifica carrozza o convoglio.

3. I doveri a bordo treno

L'agevolazione tariffaria o la gratuità del viaggio non sono un semplice "pass", ma sono strettamente legate alla disponibilità operativa. Il personale registrato su Board Support ha il dovere di:

Porsi a disposizione del capotreno in caso di criticità, disordini o reati a bordo.
Intervenire tempestivamente se allertati direttamente tramite le funzionalità di emergenza dell'applicazione o se chiamati verbalmente dal personale delle Ferrovie dello Stato.

NOTA BENE: Raccomandiamo a tutti gli iscritti di non dimenticare mai la registrazione sull'app prima della partenza. La mancata registrazione configura, a termini di convenzione, violazione amministrativa di viaggio senza titolo, esponendo il militare a sanzioni.

Assistenza Tecnica

In caso di malfunzionamenti dell'applicativo, blocchi dell'account o problemi di sincronizzazione dei treni, Trenitalia ha messo a disposizione un canale di supporto tecnico dedicato raggiungibile alla mail: assistenza-bs@trenitalia.it.

Supporto Telefonico: 06-43622050 (attivo per problemi tecnici).

La Segreteria USIC Toscana resta come sempre a disposizione di tutti i colleghi per supportarli nella tutela dei propri diritti sul posto di lavoro e durante il pendolarismo di servizio.

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